南京最近抛出十项行动优化消费环境，核心是把“敢消费、愿消费”的底气做厚。其中“宁放心”消费平台上线，把投诉、追溯、评价拢到一个入口，维权不再各找各门，后台还能对投诉集中的商户做预警。一口通办，省去了消费者在多个部门之间来回跑的麻烦。
最实在一项是线下无理由退货：目前承诺单位已达2.65万家，覆盖商超、药店、书店等日常场景。买错了、冲动了，按规矩退得掉，消费者才敢掏钱。南京还把“线下无理由退货”和“放心消费示范店”评选挂钩，用信用倒逼商家把服务做细。一些小商户起初担心退货会增加成本，跑下来发现反而提升了复购。规则清楚了，买卖双方的信任成本就降下来了。
消费是经济循环的最后一环。把环境clean了、规则透明了，市场自己会热起来。对老百姓而言，最朴素的期待不过是：花钱买个踏实。这十项行动，正该往这个方向使劲。监管不是添堵，而是把赛道划清楚，让老实经营者不吃亏。一个让人敢消费的城市，才留得住人、留得住店。
来源：南京市市场监管局（https://www.nanjing.gov.cn）
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